Garantia escalonada por categoria
Linha Unique tem garantia estendida de 10 anos no acabamento. Linha Classic, 3 anos. Componentes elétricos têm 1 ano em todos os modelos.
Está coberto
-
Defeitos de fabricação no acabamento (descascamento de pintura, oxidação prematura, soldas com falha)
-
Falhas elétricas em resistência, timer digital, módulo Wi-Fi e sistema de controle (1 ano)
-
Vícios ocultos de fabricação reconhecidos após análise técnica
-
Componentes que apresentem falha funcional dentro do prazo, mesmo com uso correto
Não está coberto
-
Modificações no produto: qualquer alteração feita pelo cliente ou terceiros (peças trocadas, fiação alterada, customizações) invalida a garantia
-
Instalação inadequada fora da norma ABNT NBR NM 60335-1 ou sem profissional habilitado quando exigido
-
Mau uso, sobrecarga elétrica ou conexão fora da voltagem especificada
-
Danos por agentes externos (impactos, produtos químicos abrasivos, descargas elétricas)
-
Desgaste estético natural pelo uso (riscos superficiais, marcas de toalha, pequenas variações de tom)
Como acionar a garantia
Identifique o defeito
Confirme que o problema está dentro do escopo coberto e do prazo de garantia do seu modelo.
Preencha o formulário
Use o formulário online abaixo ou baixe o PDF, preencha à mão e envie por email.
Envie o produto
Após aprovação inicial do formulário, nossa equipe orienta o envio do produto pra fábrica.
Análise técnica
Nosso time técnico avalia, comunica o resultado em até 10 dias úteis e procede com reparo, troca ou devolução.
Relatório de Garantia
Preencha o formulário abaixo pra abrir o pedido de análise. Você também pode baixar o PDF e enviar preenchido por email.
Antes de acionar a garantia
A garantia conta a partir da compra ou da instalação?
A garantia conta a partir da data da nota fiscal de compra. Por isso é essencial guardar a NF — sem ela, não conseguimos validar o prazo.
Quem paga o frete pra enviar o produto pra análise?
Na primeira solicitação de garantia, o frete (ida e volta) é por conta da Aiello — enviamos uma etiqueta de postagem gratuita após a aprovação inicial do seu pedido. Se for necessário acionar a garantia novamente no mesmo produto, o frete passa a ser de responsabilidade do cliente.
Quanto tempo leva a análise técnica?
Após receber o produto na fábrica, a análise técnica leva até 10 dias úteis. Comunicamos o resultado e a providência (reparo, troca ou devolução) por email.
E se a garantia for reprovada? Como recebo o produto de volta?
Se a análise constatar que o defeito não está coberto pela garantia (mau uso, modificações, instalação inadequada, etc.), enviamos um laudo técnico explicando. A partir da comunicação do resultado, você tem 30 dias corridos pra solicitar a devolução do produto — o frete de retorno, nesse caso, é por conta do cliente. Após esse prazo, o produto fica retido na fábrica e não pode mais ser devolvido.
Posso fazer modificações no produto? E se eu acionar a garantia depois?
Qualquer modificação no produto invalida a garantia automaticamente. Isso inclui troca de peças, alteração de fiação, customizações estéticas ou intervenções técnicas feitas pelo cliente ou por terceiros não autorizados pela Aiello. Se precisar de algum ajuste, fale com a gente antes — orientamos o caminho correto.
A garantia cobre instalação ou só o produto?
A garantia cobre o produto Aiello dentro dos prazos definidos. Custos de instalação, desinstalação e mão de obra não estão cobertos.
Tem dúvida antes de comprar?
Fale direto com nosso time — explicamos prazo, escopo e tudo que entra na garantia do modelo que te interessa.